Términos y condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de NextReply, una recepcionista de inteligencia artificial para negocios que atiende por WhatsApp los mensajes de sus clientes, gestiona citas y se conecta con Google Calendar y otras herramientas. NextReply está operado por Meridian Digital, Business Bay, Dubái, Emiratos Árabes Unidos («NextReply», «nosotros»). Puedes contactarnos en hello@nextreply.io.

Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa o profesional que contrata («tú», «el cliente») acepta estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo. NextReply es un servicio para empresas y profesionales. No está dirigido a consumidores que actúan fuera de su actividad profesional.

• Debes facilitar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de las acciones realizadas desde tu cuenta, incluidas las de las personas de tu equipo a las que des acceso.
• Debes avisarnos cuanto antes si detectas un acceso no autorizado.

NextReply funciona sobre plataformas de terceros: hoy, WhatsApp (Meta) y Google; en el futuro, también Instagram y Messenger (Meta) y Telegram. Tu uso de esas plataformas se rige también por sus propias condiciones, que debes aceptar y cumplir, en particular las condiciones de WhatsApp Business Solution y las políticas de mensajería de Meta.

Meta cobra por los mensajes enviados a través de la plataforma de WhatsApp Business según su tabla de precios oficial, que Meta puede modificar. La forma en que esos costes se repercuten en tu cuenta se indica en la página de precios y en el panel. NextReply no controla las tarifas ni las decisiones de Meta, Telegram o Google, como la aprobación de plantillas, la verificación de la empresa o la limitación de un número.

• Información correcta. La IA responde con la información que configuras (servicios, precios, horarios, políticas). Eres responsable de que sea exacta y esté actualizada.
• Revisión. La IA puede equivocarse. Debes revisar periódicamente las conversaciones y ajustar tu configuración, y definir qué temas pasan siempre a una persona.
• Sectores regulados. Si eres una clínica u otro negocio sanitario, la IA no debe usarse para dar consejo médico, diagnósticos ni indicaciones terapéuticas; esas consultas deben derivarse a un profesional.
• Información a tus clientes. Debes informar a tus clientes de que les atiende un asistente automatizado y de cómo tratas sus datos, y obtener los consentimientos que exija la normativa.

• WhatsApp. Es el canal activo hoy en todos los planes. Los mensajes que inicia tu negocio fuera de la ventana de atención deben enviarse con plantillas aprobadas por Meta. Si usas la coexistencia, sigues siendo responsable de lo que respondas desde la app del móvil.
• Instagram y Messenger (próximamente). Cuando se activen, se aplicarán los límites de Meta a los mensajes enviados fuera de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
• Telegram (próximamente). Cuando se active, un bot solo podrá escribir a usuarios que hayan iniciado antes la conversación, y algunas funciones para empresas dependerán de la configuración de tu cuenta de Telegram.
• Recordatorios de cita (próximamente). Se activarán cuando Meta apruebe las plantillas necesarias.

Más detalles sobre cada canal en canales.

Respecto a los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y NextReply actúa como encargado, conforme al artículo 28 del RGPD. Las condiciones de ese encargo (instrucciones, confidencialidad, subencargados, medidas de seguridad, asistencia y devolución o supresión de datos al terminar) forman parte de estos términos. Puedes consultar el detalle en nuestra política de privacidad. Para dudas sobre tus obligaciones, la AEPD ofrece guías para pymes.

NextReply, su software, diseño, marca y documentación son propiedad de Meridian Digital o de sus licenciantes. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción. Tú conservas la propiedad de tu contenido (configuración, base de conocimiento, conversaciones de tu negocio) y nos autorizas a tratarlo solo para prestarte el servicio.

Trabajamos para que NextReply esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un funcionamiento sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, que intentaremos programar en horas de menor uso, o incidencias de las plataformas de terceros (Meta, Google y, cuando se activen, Telegram) que no dependen de nosotros.

En la medida en que la ley lo permita, NextReply no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de citas o de clientes derivada de interrupciones, de errores en la información configurada por ti o de decisiones de plataformas de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, como la derivada de dolo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, también durante la prueba gratis de 7 días. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento y terminan al final del periodo pagado; no reembolsamos meses parciales salvo que la ley lo exija.

Tras la cancelación, dejamos de atender tus mensajes y, en el plazo indicado en la política de privacidad, eliminamos o te devolvemos los datos según lo previsto. Las citas ya creadas en tu Google Calendar permanecen allí.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos con antelación por correo o en el panel; si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que lo aceptas, y si no estás de acuerdo podrás cancelar.

Estos términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos aplicables en el Emirato de Dubái, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Dubái. Cualquier duda sobre su contenido puedes plantearla en hello@nextreply.io o desde contacto. Si quieres saber más de nosotros, visita sobre nosotros.