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Chatbot omnicanal: WhatsApp ya funciona; Instagram, Messenger y Telegram, próximamente

WhatsApp funciona hoy en todos los planes: la IA contesta, entiende audios y fotos y reserva en tu agenda. Instagram, Messenger y Telegram llegarán próximamente con la misma configuración.

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Cuatro apps de mensajería conectadas a una sola agenda

WhatsApp hoy, más apps muy pronto

WhatsApp está disponible en todos los planes. Instagram, Messenger y Telegram llegarán pronto y usarán los mismos servicios, horarios y respuestas.

Agente de IA NextReplyDisponible en WhatsApp

WhatsApp: Disponible en todos los planes, con Coexistencia para seguir usando la app Business en el móvil.
Instagram: Próximamente: respuestas por DM a quien te encuentra en publicaciones, historias y anuncios.
Messenger: Próximamente: respuestas en la bandeja de tu página de Facebook.
Telegram: Próximamente: reservas y respuestas para quien prefiere Telegram.

Vídeo de la guía de configuración · 2 min

Mira toda la configuración en 2 minutos

Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.

Qué muestra el vídeo

Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario

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Vídeo en inglés

Un chatbot omnicanal pensado para negocios con cita

Tus clientes no escriben por un solo sitio. La clienta que descubre tu centro de estética en un reel te manda un mensaje directo en Instagram; su madre, que sigue tu página de Facebook, te escribe por Messenger; el estudiante de la academia prefiere Telegram; y la mayoría, al final, acaba en WhatsApp para confirmar la cita. Un chatbot omnicanal útil para una pyme no es una plataforma de centro de atención con veinte paneles: es un único recepcionista que contesta en cada app, mira la misma agenda y avisa al mismo equipo.

Ese es el camino de NextReply, y queremos ser claros sobre en qué punto está. Hoy NextReply funciona en WhatsApp, en todos los planes: contesta al momento, entiende notas de voz y fotos, reserva en Google Calendar y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Instagram, Facebook Messenger y Telegram están en camino y aparecerán como «Próximamente» hasta que estén listos. En esta página te contamos qué harán, qué reglas pone cada plataforma y cómo dejar tu negocio preparado para conectarlos el día que se activen.

Cómo funciona un chatbot omnicanal con IA: una agenda, cuatro apps

Cuando los cuatro canales estén activos, el esquema será el mismo en todos. Hoy ya funciona así en WhatsApp:

El cliente escribe por WhatsApp (y, más adelante, por Instagram, Messenger o Telegram).
La IA responde con la información de tu negocio: servicios, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes que configuras una sola vez.
Ofrece huecos libres consultando tu Google Calendar y reserva la cita, con la confirmación en el mismo chat.
Te avisa de cada nueva reserva y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.

La gran ventaja de un chatbot omnicanal con IA frente a usar una herramienta distinta en cada app será la agenda única. Si una clienta reserva el sábado a las 10:00 por Instagram, ese hueco dejará de ofrecerse por WhatsApp. Por eso todo lo que configuras hoy para WhatsApp (servicios, duraciones, horario, equipo) es exactamente lo que usarán los demás canales cuando lleguen: no tendrás que empezar de cero.

WhatsApp ya disponible; Instagram, Messenger y Telegram, próximamente

WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta

WhatsApp: el canal que funciona hoy

En España casi cualquier persona usa WhatsApp a diario, y es el canal natural para lo importante: pedir cita, cambiarla o cancelarla. Por eso WhatsApp es el producto de NextReply y el único canal activo hoy:

Reserva completa en el chat: la IA pide nombre, servicio, día y hora, comprueba la agenda y confirma la cita en la misma conversación.
Coexistencia: conectas tu número de WhatsApp Business y sigues usando la app en el móvil. Lo explicamos en coexistencia con WhatsApp Business.
Notas de voz y fotos: la IA entiende audios e imágenes, algo clave en un país donde se habla por audio. Hoy esto funciona solo en WhatsApp.
Recordatorios de cita (próximamente): la función está desarrollada y espera la aprobación de plantillas por parte de Meta. Cuando se active, saldrá por WhatsApp.

Con la prueba gratis de 7 días puedes conectar tu número hoy y ver cómo trabaja la IA con tus clientes reales.

Instagram (próximamente): donde empiezan muchas citas de belleza

En peluquerías, centros de estética, barberías, uñas o tatuajes, la primera pregunta llega a menudo por mensaje directo: «¿precio?», «¿tienes hueco el viernes?». Cuando se active el canal, un asistente de IA para WhatsApp e Instagram responderá esa pregunta al momento, con huecos reales y la reserva en la misma agenda.

Dos reglas que conviene conocer desde ya: necesitarás una cuenta profesional de Instagram (de empresa o de creador), y Meta solo permite responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Mientras llega, la solución práctica es poner un enlace a tu WhatsApp en la biografía y en los stories para que esas preguntas lleguen a tu recepcionista virtual. Tienes el detalle en automatizar mensajes de Instagram y una guía práctica en reservar cita por Instagram.

Messenger (próximamente): la bandeja de tu página de Facebook

Facebook sigue siendo importante para negocios locales con clientela de más edad, para inmobiliarias y para servicios del hogar, y muchos anuncios de Facebook llevan un botón para enviar un mensaje. Esos mensajes llegan a Messenger. Cuando el canal esté listo, el asistente los responderá con la misma información y reservará en la misma agenda.

Messenger comparte con Instagram la ventana de 24 horas. Pasado ese plazo, Meta permite que una persona del equipo responda durante un tiempo adicional con una etiqueta de agente humano, pero no envíos promocionales. Hasta entonces, puedes configurar tus anuncios con el botón de WhatsApp en lugar del de Messenger. Más detalles en chatbot para Messenger.

Telegram (próximamente): para clientes que ya viven ahí

Telegram tiene un público fiel, especialmente entre estudiantes, perfiles tecnológicos y algunos colectivos internacionales. El bot de Telegram de NextReply, cuando se lance, podrá contestar y reservar como en WhatsApp, con una condición propia de la plataforma: es el cliente quien tiene que iniciar la conversación, porque los bots no pueden escribir primero a nadie. Lo explicamos en bot de Telegram para empresas.

Estado de cada canal y qué permitirá

Canal	Estado en NextReply	Para qué será mejor	Puede escribir primero
WhatsApp	Activo en todos los planes	Reservas, cambios, audios y fotos	Sí, con plantillas aprobadas y consentimiento
Instagram	Próximamente	Primer contacto desde contenido y anuncios	No; solo responde en 24 horas
Messenger	Próximamente	Página de Facebook y anuncios con botón de mensaje	No; solo responde en 24 horas
Telegram	Próximamente	Clientes que prefieren Telegram	No; el cliente inicia

Si dudas sobre dónde poner el foco, lee nuestra guía WhatsApp o Instagram para atender clientes, con datos de uso en España.

Atención al cliente multicanal con IA sin multiplicar el trabajo

El riesgo de abrir más canales es multiplicar las bandejas que revisar. La atención al cliente multicanal con IA funciona cuando reduce trabajo en lugar de añadirlo, y así la estamos diseñando:

Una sola configuración. Servicios, precios, horario, equipo y preguntas frecuentes se definen una vez. Hoy alimentan WhatsApp; mañana servirán para los cuatro canales.
Un solo aviso. Cada reserva te llega igual, venga de donde venga.
Un solo criterio de paso a persona. Quejas, urgencias o preguntas fuera del ámbito pasan a tu equipo con la conversación completa.
Una sola agenda. Google Calendar como referencia común para evitar dobles reservas.

Puedes ver lo que ya hace la IA en WhatsApp en funciones.

Cuándo la IA pasa el chat a tu equipo

Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial

Por qué no usar una herramienta distinta para cada app

Es tentador resolver cada canal por separado: las respuestas automáticas de WhatsApp Business por un lado, otra herramienta para los mensajes directos de Instagram, la bandeja de Facebook por otro. Funciona mientras hay pocos mensajes. Cuando llega la temporada alta, aparecen los problemas:

Dobles reservas. Cada herramienta mira su propia lista de huecos, o ninguna mira la agenda real.
Respuestas distintas a la misma pregunta. El precio de la depilación láser se actualiza en un sitio y no en otro.
Tres cuotas y tres paneles. Más coste, más contraseñas, más sitios donde mirar.
Clientes perdidos entre canales. La clienta empieza en Instagram, sigue en WhatsApp y nadie sabe que es la misma persona.

Con un único recepcionista con IA, la información vive en un solo lugar y la agenda es una. Ese es el motivo por el que preferimos añadir Instagram, Messenger y Telegram al mismo asistente, con calma, en lugar de ofrecer cuatro herramientas sueltas: cuando estén activos, cambiar un precio o un horario lo cambiará en todos a la vez.

Cuánto cuesta hoy y qué cambiará con más canales

NextReply tiene tres planes con el mismo precio en todo el mundo: Starter, 29 dólares al mes (hasta 500 reservas), Pro, 59 dólares (hasta 1.500) y Business, 99 dólares (ilimitadas, con webhooks e integraciones con Zapier, Make, HubSpot o Google Sheets). Todos incluyen WhatsApp y empiezan con 7 días de prueba gratis. Los precios están en dólares estadounidenses; tu banco puede mostrarte una estimación en euros al pagar, y pueden aplicarse los impuestos locales.

En cuanto a terceros: en WhatsApp, responder a un cliente que te ha escrito en las últimas 24 horas no tiene tarifa por mensaje, y solo pagas a Meta las plantillas que envías tú. Para cuando lleguen los demás canales, conviene saber que Meta no cobra por mensaje en Instagram ni en Messenger, y Telegram no cobra por los mensajes de un bot.

Ejemplos por tipo de negocio: hoy y cuando lleguen los canales

Así es como distintos negocios pueden trabajar hoy con WhatsApp y prepararse para el resto de canales:

Centro de estética en el barrio de Salamanca

Las clientas descubren los tratamientos en Instagram. Hoy, el enlace de WhatsApp en la biografía lleva sus preguntas a la IA, que responde con precio y duración y reserva. Cuando se active Instagram, podrán reservar directamente desde el mensaje directo.

Clínica de fisioterapia en Valencia

Los pacientes de siempre escriben por WhatsApp, a menudo con audios, y la IA los entiende y reserva. Los anuncios de Facebook pueden llevar el botón de WhatsApp mientras Messenger llega.

Academia de idiomas en Gràcia

Los padres ya reservan clases de prueba por WhatsApp. Los alumnos jóvenes que prefieren Telegram podrán usarlo cuando se lance el bot; mientras, la academia apunta su interés y les avisa.

Inmobiliaria en Madrid

Compradores de portales escriben por WhatsApp y la visita se reserva en la agenda del agente que lleva el inmueble. Los que ven el reel de un ático en Instagram tienen el enlace a WhatsApp en el propio reel.

Fuera de horario: hoy en WhatsApp, mañana en todos

Buena parte de los mensajes llegan por la noche y en fin de semana, y el cliente quiere respuesta. Con el asistente activo en WhatsApp, la reserva se cierra en ese momento. Más en atención fuera de horario.

Piensa en un domingo de diciembre: una clienta pregunta si tienes hueco para mechas antes de Nochevieja, un paciente pide cambiar su cita del lunes y un alumno pregunta si queda plaza en el grupo de inglés de enero. Sin asistente, son tres conversaciones esperando al lunes. Con NextReply en WhatsApp, son tres respuestas y reservas hechas antes de la cena. Cuando se sumen Instagram, Messenger y Telegram, la misma lógica se aplicará a esas bandejas.

Reglas de cada plataforma que respetamos

Cada app tiene sus normas, y un buen asistente las respeta por defecto. Estas son las que aplicamos hoy en WhatsApp y las que aplicaremos en los canales que llegan:

WhatsApp: desde el 15 de enero de 2026, Meta no permite asistentes de IA de uso general en su plataforma de empresas. NextReply es un asistente de atención y reservas, con paso a persona, que es el uso permitido. Puedes leer las condiciones oficiales.
Instagram (próximamente): respuestas dentro de la ventana de 24 horas, según la documentación de mensajería de Instagram.
Messenger (próximamente): misma ventana y uso limitado de la etiqueta de agente humano, según la plataforma de Messenger.
Telegram (próximamente): el cliente inicia la conversación, como explica Telegram Business.

Y en todos los canales, el RGPD: informa de que una IA participa en la atención, pide solo los datos necesarios y permite hablar con una persona.

Qué necesitas hoy y qué conviene preparar

Canal	Estado	Requisito
WhatsApp	Activo	Un número de WhatsApp Business y acceso al administrador comercial de Meta; unos minutos con el registro guiado
Instagram	Próximamente	Cuenta profesional de Instagram vinculada a tu negocio y permiso para gestionar mensajes
Messenger	Próximamente	Una página de Facebook de la que seas administrador
Telegram	Próximamente	Un bot de Telegram para tu negocio

Para WhatsApp no necesitas programar ni contratar a una agencia. Lo que sí te pedimos es que dediques un rato a lo que marca la diferencia: describir bien tus servicios, sus duraciones y precios, tu política de cancelación y las preguntas que más te hacen. Esa misma información es la que usarán los demás canales.

Para estar listo el día que se activen Instagram, Messenger o Telegram, deja ya preparados los requisitos de la tabla: pasa tu Instagram a cuenta profesional, comprueba quién administra la página de Facebook y decide si te interesa abrir un bot de Telegram. Si quieres que te avisemos del lanzamiento, escribe a hello@nextreply.io.

Cómo empezar hoy y prepararte para más canales

Empieza la prueba gratis de 7 días y conecta tu WhatsApp Business.
Configura servicios, horario y agenda en Google Calendar.
Comprueba durante unos días cómo responde la IA y ajusta las respuestas.
Añade enlaces a tu WhatsApp en Instagram y en tu página de Facebook para recoger hoy esas conversaciones.
Escribe a hello@nextreply.io para que te avisemos cuando lleguen Instagram, Messenger y Telegram.

Consulta los planes en precios y, si quieres empezar por lo esencial, vuelve a la página principal.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un chatbot omnicanal?

Es un asistente que atiende a los clientes en varias apps de mensajería desde una misma configuración. NextReply funciona hoy en WhatsApp; Instagram, Messenger y Telegram llegarán próximamente sobre la misma configuración y la misma agenda.

¿Puedo usar ya Instagram, Messenger o Telegram con NextReply?

Todavía no. Hoy funciona WhatsApp, en todos los planes. Los otros tres canales aparecen como «Próximamente». Si quieres que te avisemos cuando se activen, escribe a hello@nextreply.io.

¿Qué hago mientras con los mensajes de Instagram y Facebook?

Pon un enlace a tu WhatsApp en la biografía de Instagram, en tus stories y en tu página de Facebook, y usa el botón de WhatsApp en tus anuncios. Así esas conversaciones llegan a la IA, que contesta y reserva.

¿Los audios y las fotos funcionan en todos los canales?

Hoy las notas de voz, las fotos y las reservas funcionan en WhatsApp. Cuando lleguen los demás canales indicaremos qué capacidades tiene cada uno.

¿Hay recordatorios de cita?

Llegarán próximamente. La función está desarrollada y espera la aprobación de plantillas por parte de Meta. Hoy el cliente recibe la confirmación de la cita en el chat de WhatsApp y tú la ves en tu calendario.

¿Hay prueba gratuita?

Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis con WhatsApp: conectas tu número, configuras servicios y horarios y ves cómo la IA atiende y reserva antes de decidir.

¿Cumple el RGPD?

NextReply trata los datos para atender y reservar en tu nombre. Tú sigues siendo responsable de informar a tus clientes y de definir qué datos pides.

Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido

Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.

Empezar prueba gratis de 7 días Ver cómo funciona