Consultorios médicos
Tu consultorio da turnos por WhatsApp sin secretaria extra
Los pacientes eligen profesional y horario por WhatsApp, a cualquier hora. La IA agenda en Google Calendar y deriva todo lo clínico a tu equipo.
Turnos médicos por WhatsApp sin sumar otra secretaria
Los pacientes ya piden turnos médicos por WhatsApp; la pregunta es quién les contesta. En un consultorio con una sola secretaria, el teléfono, la sala de espera, la caja y el chat compiten por la misma persona. NextReply se ocupa del chat: responde al instante, ofrece los horarios libres del profesional que el paciente elige y deja el turno en Google Calendar.
Funciona como un bot de turnos para consultorio, pero con una diferencia que importa en salud: la IA no da indicaciones médicas. No interpreta síntomas, no sugiere medicación y no opina sobre estudios. Todo lo clínico pasa a tu equipo.
- WhatsAppDisponible
- InstagramPróximamente
- MessengerPróximamente
- TelegramPróximamente
Video de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la app real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla a funcionar.
Qué muestra el video
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona de tu equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Listo, ya está funcionando: la IA contesta 24/7 y agenda las citas en tu calendario
Video en inglés
Un día normal en el WhatsApp de un consultorio
Si tu consultorio está en Recoleta, Barrio Norte, Almagro cerca del Hospital Italiano o sobre Cabildo en Belgrano, probablemente reconozcas este patrón:
- 7:30 a 9:00. Llegan los pedidos de turno que se escribieron durante la noche. "¿El doctor atiende el lunes?" "¿Hay turno con la cardióloga esta semana?"
- Mediodía. Preguntas administrativas: si atienden por tal obra social o prepaga, cuánto sale la consulta particular, si hay que llevar la orden.
- Tarde. Reprogramaciones y cancelaciones de último momento, justo cuando la sala está llena.
- Noche y fin de semana. Mensajes que nadie va a ver hasta el lunes.
Cada una de esas consultas tiene una respuesta que ya conocés. Cargándola una vez, la IA la responde siempre igual, a cualquier hora, y deja libres a las personas para lo que de verdad necesita a una persona.
- Mensaje del cliente: «¿Tienen lugar mañana en la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece horarios libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita agendada: En Google Calendar, con aviso al dueño
Turno con el profesional y la especialidad que el paciente elige
En un consultorio compartido o un centro con varias especialidades, el paciente no pide "un turno": pide un turno con alguien. Cargás a cada profesional con sus días, horarios y prestaciones, y la IA ofrece solo lo que corresponde:
- El paciente escribe "quiero turno con la dermatóloga, mejor a la tarde".
- La IA revisa el calendario de esa profesional y ofrece dos o tres horarios de la tarde.
- Pide nombre completo y confirma día, hora y dirección.
- El turno aparece en Google Calendar y te llega una notificación.
Como la disponibilidad sale del calendario real, no hay dos pacientes en el mismo horario. Si un profesional se toma vacaciones, bloqueás esos días en el calendario y la IA deja de ofrecerlos. Así funciona la integración con Google Calendar.
Lo que la IA responde y lo que siempre deriva
Tener esto claro desde el principio es lo que hace que el sistema sea confiable. Una regla simple: lo administrativo lo responde la IA, lo clínico lo responde tu equipo.
| La IA responde | La IA deriva a tu equipo |
|---|---|
| Días y horarios de cada profesional | Síntomas, dolores o malestares |
| Obras sociales y prepagas con las que trabajan, según lo que cargues | Preguntas sobre medicación o dosis |
| Valor de la consulta particular | Resultados de estudios o análisis |
| Dirección, cómo llegar, si hay que llevar orden o credencial | Pedidos de sobreturno o casos especiales |
| Reprogramar o cancelar un turno | Reclamos o quejas |
Si alguien describe una urgencia, la IA no intenta resolverla: indica que se comunique con los servicios de emergencia (en la Ciudad de Buenos Aires, el SAME responde al 107) y avisa a tu equipo. Vos definís el texto exacto de ese mensaje.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Obras sociales, prepagas y consultas particulares
Una buena parte de los mensajes de un consultorio argentino no son pedidos de turno sino preguntas de cobertura: "¿atienden por mi prepaga?", "¿cuánto es la consulta si voy particular?", "¿necesito autorización?". Son preguntas repetidas con respuestas fijas.
En la base de conocimiento cargás con quiénes trabajás, qué prestaciones necesitan autorización previa y el valor de la consulta particular. La IA responde con eso y, si la cobertura del paciente no está en la lista, se lo dice con claridad y le ofrece el turno particular o lo deriva a la secretaria. En el plan Pro podés editar esa información cada vez que cambian los convenios o los valores, algo frecuente en Argentina.
Pacientes que preguntan por Instagram (próximamente)
Muchos consultorios de dermatología, nutrición, kinesiología o estética médica reciben consultas por Instagram después de una publicación. El mensaje típico es corto: "¿precio de la consulta?" o "¿tenés turno esta semana?". Hoy NextReply responde y da turnos por WhatsApp; Instagram, Messenger y Telegram llegan pronto y todavía no contestan esos mensajes directos.
Mientras tanto, la forma más simple de no perder a esos pacientes es llevarlos a WhatsApp: poné el enlace de WhatsApp del consultorio en la bio y en las historias destacadas, y respondé los DMs con ese enlace. Ahí la IA ya ofrece los horarios del profesional y deja el turno anotado. Mirá qué va a hacer el bot para Instagram y el resto de los canales; si querés que te avisemos del lanzamiento, escribinos a hello@nextreply.io.
- WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
- Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
- Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta
Menos ausentismo: lo que ya funciona y los recordatorios que vienen
Un turno al que el paciente no viene es tiempo del profesional que no se recupera. Los recordatorios automáticos de NextReply están construidos, pero todavía no están activos: esperan la aprobación de plantillas de Meta. Por eso hoy no te prometemos recordatorios, sino lo que ya funciona.
La IA confirma cada turno por escrito en el mismo chat, con profesional, día, hora y dirección, así el paciente tiene todo a mano para releerlo. El turno queda en Google Calendar sin superposiciones. Y si alguien escribe que no puede ir, la IA le pasa el pedido a tu equipo con los datos del turno, para liberar el lugar para otro paciente que estaba esperando.
Cuando los recordatorios se activen, van a usar plantillas aprobadas por Meta, con el costo por mensaje que Meta fija para Argentina, y solo para pacientes que aceptaron recibirlos. Los planes están en precios y cómo pensamos el flujo, en recordatorios de citas.
- Cita agendada: Guardada en el calendario
- Recordatorio (próximamente): Pendiente de aprobación de Meta
- El cliente confirma / Pide reagendar
- Agenda siempre al día: Los horarios liberados vuelven a estar disponibles
Turnos que se dan de noche y los fines de semana
El paciente que se acuerda a las 22 de que necesita el control anual no va a llamar al otro día si ya consiguió turno en otro lado. Con la IA respondiendo fuera de horario, ese turno queda dado esa misma noche. A la mañana, tu secretaria encuentra la agenda actualizada en lugar de una pila de chats para contestar. Mirá cómo se configura en atención fuera de horario.
Así se ve una conversación completa
Un ejemplo de cómo se resuelve un pedido típico, de punta a punta, sin intervención humana:
Paciente: Hola, quería saber si el Dr. Ferrari atiende por mi prepaga y si tiene turno la semana que viene.
NextReply: ¡Hola! Sí, el Dr. Ferrari atiende por esa cobertura; recordá traer la credencial y el DNI. La semana que viene tiene lugar el martes a las 9:40 o el jueves a las 17:20. ¿Cuál te queda mejor?
Paciente: El jueves.
NextReply: Perfecto. ¿Me decís tu nombre y apellido?
Paciente: Laura Méndez.
NextReply: Listo, Laura: turno confirmado el jueves a las 17:20 con el Dr. Ferrari. Si necesitás cambiarlo, escribime por acá.
El nombre del profesional y la cobertura son ficticios; el tono, los datos y los textos los definís vos.
Pacientes que mandan audios o fotos de la orden
Muchos pacientes, sobre todo los mayores, prefieren mandar un audio por WhatsApp antes que escribir. La IA escucha la nota de voz, entiende el pedido y responde por escrito con los horarios, así la respuesta queda a mano para releerla. Si alguien manda la foto de una orden médica para pedir un estudio o una práctica, la IA la usa solo para entender qué turno necesita y deriva a tu equipo cualquier decisión que requiera criterio profesional.
Datos de salud: qué conviene pedir por chat
En Argentina, la Ley 25.326 considera datos sensibles a los referidos a la salud, y la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control. A eso se suma la Ley 26.529 de derechos del paciente, que protege la confidencialidad de la información clínica. En la práctica, para dar turnos por WhatsApp alcanza con pocos datos:
- Nombre y apellido.
- Profesional o especialidad.
- Día y horario.
- Cobertura, si la necesitás para la recepción.
Configurá la IA para que no pida diagnósticos, síntomas ni estudios. Si el paciente los manda igual, el chat pasa a tu equipo. Ante dudas sobre tu caso concreto, consultá con tu asesor legal.
Ponelo en marcha en tu consultorio
Conectás el número del consultorio sin cambiarlo, cargás profesionales, horarios, coberturas y preguntas frecuentes, vinculás Google Calendar y hacés una prueba escribiendo como si fueras un paciente. Los primeros 7 días son gratis, así que podés empezar tu prueba gratis de 7 días y ver cómo responde con pacientes reales antes de pagar. Revisá todas las funciones, el paso a paso en cómo funciona, otros rubros en sectores o volvé a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede dar indicaciones médicas?
No. Responde solo temas administrativos: turnos, horarios, coberturas, valores y dirección. Cualquier consulta sobre síntomas, medicación o estudios pasa a tu equipo, y ante una urgencia indica comunicarse con emergencias.
¿Puede dar turnos para varios profesionales?
Sí. Cargás a cada profesional con sus días, horarios y prestaciones, y la IA ofrece la disponibilidad de quien el paciente elige, tomada de Google Calendar.
¿Responde sobre obras sociales y prepagas?
Sí, con la lista que vos cargues. Si la cobertura del paciente no está, se lo dice y le ofrece turno particular o lo deriva a la secretaria.
¿La secretaria puede seguir contestando desde la app?
Sí. Con la coexistencia de WhatsApp Business el número sigue funcionando en la app del celular, y la secretaria puede tomar cualquier conversación cuando quiera.
¿Qué pasa con los sobreturnos?
Los sobreturnos dependen del criterio del profesional, así que conviene configurarlos como caso de derivación: la IA toma el pedido y lo pasa a tu equipo para que decida.
¿Sirve para kinesiología, psicología o nutrición?
Sí. Funciona para cualquier consultorio que trabaje con turnos: cambiás los servicios, la duración de cada sesión y las preguntas frecuentes.
¿Hay prueba gratis?
Sí. Los tres planes, Starter, Pro y Business, arrancan con 7 días de prueba gratis. En esa semana conectás tu WhatsApp, cargás servicios, horarios y preguntas frecuentes, y ves cómo responde el asistente con clientes reales antes del primer mes pago.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada horario libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y agrega servicios y horarios. NextReply responde y agenda a cualquier hora.