Centros médicos
Horas médicas agendadas por WhatsApp, sin filas al teléfono
Los pacientes reservan hora con el profesional que necesitan por WhatsApp, a cualquier hora. La IA agenda en Google Calendar y deriva todo lo clínico a tu equipo.
Reserva de horas médicas por WhatsApp para centros médicos
La reserva de horas médicas por WhatsApp ya es lo que esperan los pacientes. Lo difícil es responder a tiempo cuando el call center está colapsado, la recepción tiene fila y los mensajes se acumulan. NextReply responde cada mensaje al instante, ofrece las horas libres del profesional o la especialidad que el paciente busca y registra la reserva en Google Calendar.
Lo hace con una regla clara: la IA no da indicaciones clínicas. No interpreta síntomas, no recomienda medicamentos ni comenta exámenes. Todo lo que tenga que ver con la salud del paciente pasa a tu equipo.
- WhatsAppDisponible
- InstagramPróximamente
- MessengerPróximamente
- TelegramPróximamente
Video de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la app real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla a funcionar.
Qué muestra el video
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona de tu equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Listo, ya está funcionando: la IA contesta 24/7 y agenda las citas en tu calendario
Video en inglés
La fila que nadie ve: la del teléfono y el WhatsApp
En un centro médico de Providencia, Las Condes o Vitacura, la jornada de la recepción se parece mucho de un día a otro:
- A primera hora, decenas de mensajes que llegaron en la noche: "¿Hay hora con traumatología esta semana?", "¿La doctora atiende los sábados?".
- A media mañana, preguntas de previsión: si atienden por Fonasa en modalidad libre elección, con qué isapres tienen convenio, cuánto es el copago.
- En la tarde, anulaciones y cambios justo cuando la sala de espera está llena.
- En la noche y el fin de semana, mensajes que nadie va a leer hasta el lunes.
Todas tienen respuestas conocidas. Cargándolas una vez, la IA las responde siempre igual, a cualquier hora, y la recepción queda libre para los pacientes que están en el box o en el mesón.
- Mensaje del cliente: «¿Tienen lugar mañana en la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece horarios libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita agendada: En Google Calendar, con aviso al dueño
Hora con el profesional o la especialidad que el paciente necesita
En un centro con varias especialidades el paciente rara vez pide "una hora": pide hora con alguien o para algo. Cargas cada profesional con su especialidad, sus días, su duración de consulta y su box, y la IA ofrece solo lo que corresponde:
- El paciente escribe "necesito hora con dermatología, ojalá en la tarde".
- La IA revisa la disponibilidad de los dermatólogos en Google Calendar y ofrece dos o tres horas de la tarde.
- Pide nombre completo y RUT si tu centro lo usa para registrar al paciente, y confirma la hora con la dirección y lo que debe traer.
- La reserva aparece en el calendario del profesional y te llega una notificación.
Como la IA lee el calendario real, no hay dos pacientes en la misma hora. Si un profesional se va de vacaciones o tiene congreso, bloqueas esos días y deja de ofrecerlos. Así funciona la integración con Google Calendar.
Lo que responde la IA y lo que siempre deriva
| La IA responde | La IA deriva a tu equipo |
|---|---|
| Horas disponibles por profesional o especialidad | Síntomas, dolores o malestares |
| Convenios con Fonasa e isapres, según lo que cargues | Dudas sobre medicamentos o dosis |
| Valor de la consulta particular y cómo se paga el bono | Resultados de exámenes |
| Dirección, estacionamiento, qué documentos traer | Sobrecupos y casos especiales |
| Anular o cambiar una hora | Reclamos |
Si alguien describe una emergencia, la IA no intenta resolverla: indica llamar al SAMU (131) o acudir al servicio de urgencia más cercano, y avisa a tu equipo. Tú defines el texto exacto de ese mensaje.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Fonasa, isapres y consultas particulares
Una parte grande de los mensajes de un centro médico en Chile son preguntas de previsión. "¿Atienden por Fonasa?", "¿tienen convenio con mi isapre?", "¿cuánto me sale el bono?". Son preguntas con respuesta fija para tu centro, aunque cambien de vez en cuando.
En la base de conocimiento cargas qué profesionales atienden por Fonasa en modalidad libre elección, con qué isapres tienes convenio y el valor particular de cada consulta. La IA responde con eso. Si la previsión del paciente no aparece, se lo dice con claridad y le ofrece la hora particular o lo deriva a la recepción. En el plan Pro puedes editar esa información cada vez que cambian aranceles o convenios.
Una conversación completa
Paciente: Buenas tardes, ¿la Dra. Pizarro atiende por Fonasa? Necesito hora para la próxima semana.
NextReply: Buenas tardes. Sí, la Dra. Pizarro atiende por Fonasa en modalidad libre elección; puedes comprar el bono en recepción el mismo día. La próxima semana tiene hora el lunes a las 10:20 o el miércoles a las 16:40. ¿Cuál te acomoda?
Paciente: El miércoles.
NextReply: Perfecto. ¿Me indicas tu nombre completo?
Paciente: Javiera Muñoz Soto.
NextReply: Listo, Javiera: hora confirmada el miércoles a las 16:40 con la Dra. Pizarro. Llega diez minutos antes con tu cédula. Si necesitas cambiarla, escríbeme por aquí.
Nombres y datos de ejemplo. El tono, los convenios y las indicaciones administrativas los defines tú.
Audios de pacientes y fotos de órdenes
Muchos pacientes, sobre todo adultos mayores o quienes escriben por un familiar, prefieren mandar un audio por WhatsApp. La IA escucha la nota de voz, entiende el pedido y responde por escrito, para que la información quede a mano. Si alguien envía la foto de una orden médica para pedir un examen o un procedimiento, la IA la usa solo para entender qué hora necesita; cualquier decisión que requiera criterio profesional pasa a tu equipo.
Varias sedes, un solo número de WhatsApp
Muchos centros médicos en Santiago tienen más de una sede, por ejemplo una en Providencia y otra en Las Condes, y un solo número de WhatsApp para ambas. La IA pregunta en qué sede prefiere atenderse el paciente, o se lo propone según la especialidad, y ofrece solo las horas de esa sede. La confirmación incluye la dirección correcta, para evitar que alguien llegue al lugar equivocado. Si cada sede tiene su propio calendario, la reserva cae en el que corresponde.
Pacientes que llegan por Instagram (próximamente)
Los centros de dermatología, nutrición, kinesiología o medicina estética reciben muchas consultas por Instagram después de una publicación: "¿valor de la consulta?", "¿tienen hora esta semana?". Hoy NextReply responde y reserva por WhatsApp; Instagram, Messenger y Telegram llegan pronto y por ahora no contestan mensajes directos.
Mientras tanto, pon el enlace de WhatsApp del centro en la bio y en las historias destacadas, y responde los DMs con ese enlace. En WhatsApp la IA ya ofrece las horas de cada profesional y deja la reserva en el calendario. Conoce qué hará el bot para Instagram y los demás canales; si quieres que te avisemos del lanzamiento, escribe a hello@nextreply.io.
- WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
- Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
- Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta
Menos inasistencias: lo que funciona hoy y los recordatorios que vienen
Una hora médica perdida es tiempo de un profesional que no se recupera y un paciente en lista de espera que podría haberla usado. Los recordatorios automáticos de NextReply están construidos, pero aún no están activos: esperan la aprobación de plantillas de Meta.
Lo que ya ayuda hoy: la IA confirma cada hora por escrito en el mismo chat, con profesional, sede, día y hora; la registra en Google Calendar sin topes; y si el paciente escribe que no puede, pasa la solicitud a tu equipo con los datos de la hora, para liberarla para alguien en espera.
Cuando los recordatorios se activen, usarán plantillas aprobadas por Meta, con el costo por mensaje que Meta fija para Chile, y solo para pacientes que aceptaron recibirlos. Los planes están en precios, cómo pensamos el flujo en recordatorios de citas, y la atención de noche en atención fuera de horario.
- Cita agendada: Guardada en el calendario
- Recordatorio (próximamente): Pendiente de aprobación de Meta
- El cliente confirma / Pide reagendar
- Agenda siempre al día: Los horarios liberados vuelven a estar disponibles
Datos de salud: Ley 20.584 y Ley 21.719
La Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes protege la confidencialidad de la información clínica, y la nueva Ley 21.719 de protección de datos personales, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, trata los datos de salud como datos sensibles y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Para reservar horas por WhatsApp basta con poco:
- Nombre completo y, si tu centro lo usa, RUT.
- Profesional o especialidad.
- Día y hora.
- Previsión, si la necesitas para la recepción.
Configura la IA para que no pida síntomas, diagnósticos ni exámenes por chat. Si el paciente los envía igual, la conversación pasa a tu equipo. Para tu caso concreto, consulta con tu asesor legal.
Ponlo en marcha en tu centro
Conectas el WhatsApp del centro sin cambiar el número, cargas profesionales, especialidades, convenios y preguntas frecuentes, vinculas Google Calendar y haces una prueba escribiendo como paciente. La primera semana es gratis: empieza tu prueba gratis de 7 días y mira cómo responde con pacientes reales antes de pagar. Revisa todas las funciones, el paso a paso en cómo funciona, otros rubros en sectores o vuelve al inicio.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede dar indicaciones médicas?
No. Responde solo temas administrativos: horas, convenios, valores, dirección y documentos. Las consultas clínicas pasan a tu equipo y, ante una emergencia, indica llamar al SAMU (131) o acudir a urgencias.
¿Puede reservar horas para varias especialidades y sedes?
Sí. Cargas cada profesional con su especialidad, horario y sede, y la IA ofrece la disponibilidad que corresponde según lo que pide el paciente.
¿Responde sobre Fonasa e isapres?
Sí, con la información que tú cargues sobre convenios, modalidad libre elección y valores particulares. Si la previsión del paciente no aparece, se lo indica y ofrece alternativas.
¿La recepción puede seguir respondiendo desde la app?
Sí. Con la coexistencia de WhatsApp Business el número sigue funcionando en la app y la recepción puede tomar cualquier conversación cuando quiera.
¿Qué pasa con los sobrecupos?
Conviene configurarlos como caso de derivación: la IA toma la solicitud y la pasa a tu equipo, que decide según el criterio del profesional.
¿La IA pide el RUT del paciente?
Solo si tú lo configuras así, porque tu centro lo usa para registrar al paciente. Lo recomendable es pedir lo mínimo para la reserva y nunca datos clínicos por chat.
¿Sirve también para kinesiología, psicología o nutrición?
Sí. Funciona en cualquier centro que agende horas; cambias los servicios, la duración de cada sesión y las preguntas frecuentes.
¿Hay prueba gratis?
Sí. Los tres planes, Starter, Pro y Business, parten con 7 días de prueba gratis. En esa semana conectas tu WhatsApp, cargas tus servicios, horarios y preguntas frecuentes, y ves cómo responde el asistente con clientes reales antes del primer mes pagado.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada horario libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y agrega servicios y horarios. NextReply responde y agenda a cualquier hora.